سياسة خدمة العملاء
سعياً من شركة درعة للتجارة نحو التميز في تقديم منتجاتها المتنوعة وبما يحقق رضا العملاء ويفوق توقعاتهم، وحرصاً منها على فتح قنوات التواصل معهم والتعرف على احتياجاتهم، والعمل على تبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات، تبنت الشركة نظام إدارة شكاوى العملاء بناءً على أفضل الممارسات العالمية (مواصفة الأيزو 10002) لتكون وسيلة فعالة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة من خلال استقبال الشكاوى ومعالجتها والاستفادة منها في تطوير الخدمات مع تأكيدها على الالتزام بجميع القوانين والمتطلبات الأخرى ذات الصلة. إن هذه السياسة توجز مدى اهتمام الإدارة العليا بمعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية، وبشكل سريع وعادل من خلال نظام شكاوى يمتاز بــ: سهولة الوصول، سرعة الاستجابة، الشفافية، سرية وموثوقية المعلومات المقدمة، بسيط، غير متحيز، فعال، محدد بإطار زمني، ويتم التدقيق عليه بشكل دوري. تقوم شركة درعة بتوفير العديد من قنوات التواصل مع العملاء والتي تمكنهم من توصيل آرائهم ومقترحاتهم إلى الشركة مثل منصات التواصل الاجتماعي، ومركز خدمة العملاء، ومنصة اتصل بنا، وغيرها. تقوم شركة درعه بالتعامل بمسؤولية مع جميع شكاوى العملاء وتقديم خدمة ذات جودة مميزة تلبي احتياجاتهم وتواكب تطلعاتهم، وحيثما كان ذلك ممكنا، سيتم التأكد من أن الأسباب الجذرية قد تمت معالجتها.
MAR03/PO01/R01 .